במאמר זה נציג בפניכם את הטיפים המוצלחים ביותר ליצירת חנות אינטרנטית משגשגת שידריכו אתכם כיצד להתחיל למשוך קונים חדשים והן לשמור על לקוחות נאמנים. מאמר זה פונה בעיקר לעסקים קטנים בתחילת הדרך.
אסטרטגיות אלה מכסות נקודות כגון כיצד הקונים המבקרים את החנות הדיגיטלית החווים כל אלמנט בחנות האינטרנטית שלכם וידריכו אתכם כיצד צריך לעצב כל היבט בחנות כדי למשוך קונים ולהגדיל את המכירות.
אסטרטגיות אלו יועילו לכך שהעסק שלכם יבלוט לעומת סוחרים ומתחרים פחות חכמים.
זה בסדר להתלבט… אבל אפשר להשאיר פרטים והייעוץ עלינו!
גם אם יש לך את המוצר הטוב ביותר ואת שירות הלקוחות הטוב ביותר, אם עיצוב אתר החנות שלך עלוב ולא מושקע יש סיכוי מאוד טוב שאתה הפסדת כמה לקוחות בדרך. אין זה סוד שמיטב הקונים מחשיבים את המראה החזותי של החנות כגורם מכריע בעת הרכישה.
כדי ליצור חנות אינטרנטית רווחית, אתה יכול לשלם לבונה אתרים או לקחת על עצמך ללמוד לקודד ולעצב את החנות ממש לבד. לחלופין, תוכל פשוט להשתמש בתבנית מוכנה ולהתאים אותה לצרכים שלך בעזרת בוני אתרים מקוונים ונוחים לשימוש.
צאו מחוץ לקופסא ותחשבו על כתיבה ייחודית. המוצרים שלכם לא יימכרו אם אתם עדיין מעתיקים את תיאורי המוצרים מאתר היצרן שלכם. תיאור מוצר ייחודי נוגע לכל היכולת לתקשר את ערך המוצר אל הקונים. תיאור שמגיע ממכם מוסיף יותר חיים ואישיות למוצר ומוסיף סיבות מדוע מישהו צריך לקנות אותו.
בשלבים המוקדמים שבהם יש לכם רק 15 מוצרים זה יכול להיות מפתה להכניס את כל המוצרים שלך לקטגוריות גנריות. בכל זאת ככל שאתם מרחיבים את המותג שלכם ואת מגוון המוצרים שהחנות האינטרנטית שלכם מציעה, אתם בעצם רוצים להיות קצת יותר ספציפיים בסיווג המוצרים שלכם.
קטגוריות מוצרים כגון "נשים", "גברים" ו"ילדים" לא תתרום הרבה למטרות קידום SEO ובכל זאת מקובל למצוא בחנויות רבות קטגוריות מעורפלות שכאלו. מה שגרוע יותר הוא שחלק מהחנויות האינטרנטיות מסווגות את כל אופנת הנשים שלהן תחת "נשים" ללא קטגוריות משנה בכלל.
אתם מכירים מישהו שאוהב לחפש מוצר כלשהו ולגלות אחרי חצי שעה של גלישה שהוא בכלל לא נמצא בדף? נתון זה מראה על נטישה מהירה.
לדוגמא, ניתן להסתכל כיום על AMAZON ולראות כיצד היא מארגנת את קטגוריות המוצרים שלה. אתם יכולים למצוא פריטים מאוד ספציפיים בקלות. ככל שתקלו על הלקוח למצוא בדיוק את המוצר שהוא מחפש, כך הסיכוי שהוא יקנה מהחנות שלכם יהיה גבוה יותר.
יחד עם זאת, שמרו על מרחק של שלוש לחיצות בין הדף הראשי, לכל מוצר, על ידי מבנה לדוגמה:
קטגוריה 》》תת קטגוריה 》》מוצר
לתת את כספיהם שהרוויחו על ידי עבודה קשה לחברה חדשה או לא מוכרת אינו קל עבור רוב הקונים. אבל מה אם הייתי אומר לכם שאם הייתם מבוססים את המוניטין שלכם על ידי הצגת מותגים שעובדים איתכם?
הם לא בהכרח צריכים להיות בקנה מידה של קוקה קולה או אפל, אבל אפילו חברות קטנות יכולות להוסיף מידה של אמינות לערך שאתם בונים לעצמכם.
ככל שיש לכם יותר שותפים, כך תקלו על הלקוחות לסמוך על המותג שלכם ובסופו של דבר, לבצע את הרכישה.
הצרכנים שלכם צריכים לדעת שתהיה להם תמיכה לאחר ביצוע הרכישה ובמידת הצורך. הבטחת פתרון בעיות לאחר הרכישה וייעוץ לפני הרכישה יכולים להמיר קונים פוטנציאליים ללקוחות נאמנים וחוזרים.
סוג התמיכה המקיף והמועיל ביותר הוא צ'אט ישיר שזמין בכל שעות היממה. אם אין לך את המשאבים להציע תמיכה מסביב לשעון, אתה עדיין צריך לספק שירות כלשהו שיעזור לאנשים במהלך שעות העבודה.
ניתן לשלם לחברות המספקות שירותי תמיכה חיצונית בעלויות חודשיות ובכך הראש שלכם יהיה שקט.
שום חנות אינטרנטית לא יכולה להתקיים ללא תשלומים מקוונים. הציעו מגוון רחב של אפשרויות תשלום פופולריות עבור הלקוחות שלכם, כך שהם תמיד יוכלו לבצע רכישה בקלות.
PAYPAL מובילה כפתרון התשלומים האמין ביותר, אך קיימות אפשרויות פופולריות אחרות שיש לשקול ואף כיום אפליקציית "ביט" מובילה בישראל כאופציית תשלום שנוחה לכל צרכן.
אפשרו לקונים ליצור חשבון בחנות שלכם ולשמור את פרטי התשלום שלהם כדי להפוך רכישות עתידיות לחלקות יותר.
ערוצי המדיה החברתית הוא דרך עוצמתית מאוד בכדי להתחבר להרבה לקוחות פוטנציאליים בדרכים יצירתיות ומהנות. פרסום ברשתות חברתיות יכול להיות כל דבר, החל מפוסט פשוט בעמוד הפייסבוק העסקי ועד לדף מעוצב באינסטגרם. אם אתם מוכרים לעסקים מוצרים אפליקציית לינקדיאן לא רעה כלל לשיווק המוצר שלכם.
ביקורות ודירוגים של המוצרים שלכם מגבירים את אמינותכם כלפי הלקוחות שלכם. קונים מקוונים לא יכולים לפגוש מוכרים באופן אישי ולכן הם סומכים על משוב של קונים אחרים כדי להעריך את החנות/הסוחר.
דירוגים של לקוחות בדפי מוצרים חוסכים זמן של צרכנים בכך שהם מראים להם במהירות מה לקוחות אחרים חושבים על המוצר. ביקורות על מוצרים משכנעות יותר כאשר הן רבות.
כדי לעודד משוב נוסף ניתן לבקש מהלקוחות שלכם להשאיר ביקורת לאחר ביצוע הרכישה וזאת לא בושה כלל. לקוחות שמרוצים מהמוצר שלכם לעיתים קרובות לא ישקלו להשאיר ביקורת מכיוון שהכל עבר כשורה. תנו להם דחיפה עדינה, והם ככל הנראה ישמחו לחלוק את החוויה החיובית שלהם עם אחרים.
הקמת בלוג היא הזדמנות לייצר יותר תנועה בחנויות. פוסטים שמכילים מילות מפתח של SEO ומכילים מידע שימושי עבור הצרכנים הם בעלי סיכוי רב יותר להיות מדורגים גבוה בתוצאות מנועי החיפוש של גוגל.
פוסטים ומאמרים בבלוג המדורגים גבוה במנועי החיפוש יעודדו אנשים לבקר באתר שלכם והם אבן יסוד להביא אנשים לגשת לדפי המוצרים שלך ולבצע רכישות.
החנות האינטרנטית שלך צריכה לקבל תנועה כדי שרכישות יתקיימו. אז מהו המפתח ליצירת תנועה?
אופטימיזציה למנועי חיפוש.
על ידי שילוב מילות מפתח של SEO בכותרות ותיאורי המוצרים שלך סביר יותר כי האתר שלך ידורג גבוה יותר בתוצאות מנועי החיפוש. הנראות המוגברת היא המרכיב העיקרי לכמות ביקורים גדולה יותר באתר ולהמרות רבות יותר.
קניות במכשירי הסלולר תופסות חלק נכבד במסך הרכישות, נתון שרק הולך וגדל.
עם השימוש הגובר בטלפונים לקניות אונליין, האתר שלכם צריך להבטיח ממשק ידידותי לנייד בכדי לוודא שהקונים יכולים לבצע רכישות וזה לא משנה באיזה מכשיר ומערכת הפעלה הם משתמשים.
בעלי חנויות אינטרנטיות אינם יכולים לשפר את אסטרטגיות הצמיחה שלהם מבלי לעקוב אחר התקדמותם. הדרך הטובה ביותר לעקוב אחר פעילות המכירה שלך והתנהגות הלקוחות היא להשתמש בכלי כמו Google Analytics.
תוכנה זו מספקת למוכרים מדדים ברורים לגבי החנות שלהם, כגון אחוז מכירות המוצרים, מספר הביקורים בדף האתר ומספר עגלות הקניות הנטושות.
עקבו כל הזמן אחר מדדי המכירה שלכם באמצעות כלי זה, כך שתוכל ליצור תובנות ארוכות טווח כיצד לגשת ללקוחות בצורה יעילה יותר ולעודד רכישות רבות יותר.
מבנה האתר הוא הבסיס לאתר שלכם ולאסטרטגיית ה-SEO שלכם. ללא מבנה יעיל, המשתמש יכול היה להתבלבל בקלות או להתייאש ולעזוב מיד וגוגל לא אוהבים את זה.
3 תובנות שישפרו את מבנה האתר שלכם ותעניק ללקוחות חוויה טובה יותר.